上海ITIL®4中間級3

課程簡介：

作為連續(xù)迭代和反饋循環(huán)的端到端過程的一部分，如何構建，測試和交付不同的價值流

如何整合各種價值流

如何評估服務績效并利用旨在提高服務質量的方法

如何在實踐中使用ITIL ?4來計劃和建立價值流和價值鏈，創(chuàng)建，交付和支持可交付基本價值的服務

課程對象：

中高級IT經理

服務臺主管/經理

IT基礎架構和支持主管/經理

問題經理

變更和發(fā)布經理

DevOps主管/經理

持續(xù)改進計劃/項目主管/經理

高級服務和支持分析師

流程/實踐所有者

服務級別管理主管/經理。

課程收益：

ITIL?4 CDS涵蓋的ITIL慣例

服務設計

軟件開發(fā)和管理

部署管理

發(fā)行管理

服務驗證與測試

變更啟用

服務臺

事件管理

問題管理

知識管理

服務級別管理

監(jiān)控和事件管理

課程大綱：

了解如何計劃和構建服務價值流以創(chuàng)建，交付和支持服務

了解如何使用ITIL實踐設計，開發(fā)和轉換價值流

了解與SVS中的組織結構，團隊能力，角色和文化有關的概念和挑戰(zhàn)

了解如何使用ITIL實踐更好地提供用戶支持

了解正面溝通的價值了解如何創(chuàng)建，交付和支持服務

了解SVS中的資源計劃和管理

探索如何確定工作，活動的優(yōu)先次序，組織和協(xié)調

了解SVS中IT的價值和使用

了解購買與構建注意事項，采購選項和服務集成管理（SIAM）

了解相關的ITIL做法如何在SVS和價值流中為創(chuàng)建，交付和支持做出貢獻：

考試認證：

閉卷，90分鐘40題，答對28道（70％）通過

可獲得ITIL ?4 CDS中級證書