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適合對象：對企業(yè)培訓(xùn),客戶關(guān)系管理等有興趣學(xué)習(xí)的學(xué)員
開設(shè)課程校區(qū)：北京惠德培訓(xùn)國貿(mào)校區(qū)
課程大綱
一篇 客戶體驗 原理篇
一單元 什么是客戶體驗
1.客戶體驗的目的和基本思想
2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系
3.客戶體驗可以改變企業(yè)
第二單元 客戶體驗的框架
1.對于客戶體驗的再認識
2.客戶體驗的層次概念模型
3.客戶體驗管理及其框架的構(gòu)建
第三單元 客戶體驗的主題
1.客戶體驗主題識別的原則
2.如何提高客戶體驗的主題（十種客戶體驗主題）
第四單元 客戶體驗驅(qū)動的品牌設(shè)計
1.什么是品牌體驗？
2.品牌體驗的行成過程及其價值分析
3.品牌傳播與品牌體驗的關(guān)聯(lián)？
第五單元 客戶體驗驅(qū)動的員工勝任特征模型
1.什么是員工勝任特征模型？
2.如何構(gòu)建員工勝任特征模型？
3.如何應(yīng)用員工勝任特征模型？
第六單元 O2O客戶模式與客戶體驗
第二篇 客戶體驗 案例篇
北京惠德培訓(xùn)機構(gòu)隸屬于北京同昌惠德科技有限公司，成立于2004年，專注于微軟Dynamics 365認證培訓(xùn)、微軟Power BI 企業(yè)級培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理（CRM）、客服體系與服務(wù)營銷、企業(yè)電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析、AI人工智能、數(shù)字化營銷等專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。
